Restituzioni e Recesso
Ai sensi della Direttiva Europea 2011/83, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni.
Il diritto di recesso può essere esercitato dal cliente entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce acquistata, comunicando a Stockador la volontà di esercitare tale diritto.
Può esercitare il diritto di recesso esclusivamente il cliente-consumatore, ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi non indica in fase d’ordine un riferimento di Partita IVA.
Note:
- Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA
- Il recesso non può essere esercitato in caso di mancanza dell’imballo originale, di tutti gli elementi a corredo del prodotto e quant’altro presente nella confezione originaria.
- Non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato.
- Il recesso è possibile solo ed esclusivamente nei casi in cui il prodotto non sia stato privato del sigillo di garanzia originale, manomesso o attivato.
Modalità di Recesso
Entro 14 giorni dalla data di consegna della merce il consumatore dovrà inviare una comunicazione con una delle seguenti modalità:
a mezzo posta:
E-SCALATION, SL
Calle Virgo 2 – Ap. 42
35100 San Bartolomé de Tirajana (Spagna)
a mezzo e-mail
Ricevuta la comunicazione relativa al recesso dal contratto di acquisto, il nostro servizio clienti contatterà il consumatore tramite mail per accettare la richiesta e confermare quindi la possibilità di spedizione del pacco.
La merce dovrà essere imballata in modo accurato al fine di evitare danni durante la spedizione. Dovrà essere utilizzato l’imballaggio originale ed il prodotto dovrà essere completo di tutto quanto originariamente contenuto.
Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente che ha la responsabilità del prodotto durante la spedizione. In caso di smarrimento, furto o altro la nostra azienda si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti.
Entro 14 giorni dall’accettazione del recesso da parte della nostra azienda il cliente dovrà inviare il prodotto.
All’arrivo della merce provvederemo a verificare l’integrità della stessa e la presenza di tutti i prodotti a corredo del prodotto originale.
L’integrità del bene è da intendersi condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. Il diritto di recesso decade per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto).
La merce dovrà essere restituita integra, non usata, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali compresa eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.). Pertanto:
- I prodotti non dovranno presentare alcun segno d’uso, anche solo parziale, del bene e di eventuali materiali di consumo;
- I prodotti dovranno essere restituiti con la confezione esterna e/o l’imballo interno originale;
- I prodotti dovranno essere restituiti con tutti gli elementi accessori e integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti…);
- I prodotti dovranno essere restituiti privi di segni di danneggiamento per cause diverse dal trasporto.
Eventuali mancanze nelle confezioni o segni d’uso sul bene (ad esempio rimozione dei sigilli posto dalle case produttrici), saranno rilevanti al fine della valutazione sulla diminuzione di valore del bene, con conseguente riduzione della somma riaccreditata al cliente.
La nostra azienda rimborserà tutti i pagamenti ricevuti da parte del consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno di ricezione dei prodotti oggetto di richiesta del recesso. La nostra azienda eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei beni, il consumatore può solo manipolarli ed ispezionarli nella stessa misura in cui gli sarebbe consentito in un negozio. Di conseguenza, durante il periodo di recesso, il consumatore dovrebbe manipolare ed ispezionare i beni con la dovuta diligenza.
In caso di danneggiamento del prodotto durante la fase di trasporto, Stockador darà comunicazione al Cliente di quanto accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini), al fine di consentire al cliente di sporgere denuncia ed ottenere il rimborso del valore del prodotto (se scelta la spedizione assicurata).